Benchmarking pozwala na wielowymiarowe porównanie Klienta z konkurencją m.in. pod kątem oferowanych produktów, stosowanych modeli biznesowych, form promocji i reklamy czy systemów lojalnościowych. Ta metoda badawcza pozwala zatem ustalić pozycję Klienta w stosunku do konkurencji na najistotniejszych płaszczyznach rywalizacji rynkowej oraz – co najważniejsze – wskazać kluczowe elementy, które mogą przesądzić o biznesowym sukcesie Klienta.